无人售货机退货问题

2025-05-06

针对无人售货机售出的商品存在质量问题的情况，消费者确实有权要求退货。根据新《消费者权益保护法》（即《消法》）的相关规定，虽然该法主要规定了网络、电视、电话、邮购等销售方式的七天无理由退货权，但实体店的售后服务仍需执行‘国家三包规定’。这意味着，如果商品在售出后7日内出现性能故障，无论销售方式如何，消费者都有权选择退货、换货或修理。因此，无人售货机作为实体店销售的一种延伸，同样适用这一规定。
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从法律角度，消费者在遇到无人售货机退货问题时，应首先保留好购买凭证和商品存在问题的证据；其次，了解并依据‘国家三包规定’及新《消费者权益保护法》的相关规定，与运营商或管理者进行沟通协商；若协商无果，可向消费者协会或市场监管部门投诉举报；必要时，也可寻求法律援助或提起诉讼以维护自身合法权益。
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针对不同情况，消费者退货操作如下：若商品存在质量问题，应在购买后7日内联系无人售货机的运营商或管理者，并提供购买凭证和商品存在问题的证据，要求退货；若运营商或管理者拒绝退货，消费者可依据‘国家三包规定’向相关部门投诉或寻求法律援助。若双方有额外约定，如退货期限、退货条件等，则应按照约定执行。

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